要登录您的 Valera 帐户，请按照以下步骤操作：

1. 首次用户（应用程序或网站登录）：
   如果您是首次使用该应用程序或通过网站登录，只需输入您的电子邮件地址和发送到您电子邮件的验证码即可。这将完成您的注册并让您登录。
2. 返回用户（已注销）：
   如果您已退出，系统会记住您之前使用的电子邮件。系统将提示您接收验证码。输入验证码即可完成登录。
3. Apple ID 用户（隐藏电子邮件）：
   如果您使用隐藏电子邮件的 Apple ID 登录，系统将自动为您的 Valera 帐户生成一个虚拟电子邮件。

⚠️重要提示：此虚拟电子邮件将用于您将来的登录，因此下次请使用相同的登录方法以避免任何问题。

您可以在登录页面点击“新客户？创建您的账户”注册账户

我们支持使用验证码或账户密码登录您的Valera账户。输入您的邮箱或手机号后，您可以在界面上选择您喜欢的登录方式。

如果您忘记了密码，只需单击登录页面上的“忘记密码？”链接并按照 Valera 网站上的说明重置密码。

请注意，您的订单与您下单时提供的邮箱或手机号码绑定，如您发现账户中没有相关订单，请退出并尝试使用您收到订单确认函的邮箱和下单时使用的手机号码登录。

如果您无法确认与订单关联的电子邮件或电话号码，请通过聊天联系代理以验证您的帐户信息。如果需要，请提供订单详细信息的屏幕截图，例如付款确认、订单电子邮件或送货信息。

不用担心！我们为您的国家/地区提供便捷的退货服务。每件包裹3.99 美元的补货费将从您的退货退款金额中扣除。收到订单中的所有商品后，您只需转到订单详细信息部分并提交退货/退款请求（如果需要）即可！

提交退货申请后，系统会在退货详情和退货邮件中为您提供退货说明。您可以选择保存二维码或打印退货标签，通过 USPS 寄送包裹。想知道您附近的USPS服务点吗？点击此处查看。

提交退货申请后，请务必在7天内寄回退货商品，如需修改退货商品，可在7天内取消退货申请，并重新提交退货申请。

⚠️重要提示：请不要发送任何未包含在退货请求中的物品，因为这可能会延迟退款流程。

请在收到运输标签或退货地址后7 天内退回商品。如果您自行退回包裹，请填写退货追踪号和承运商名称。

一般情况下，订单退款需要5-14个工作日才能到账，具体时间因各银行/信用公司/网上账户发放退款步骤而异。

如果您没有看到退货选项或提交退货的条目，则可能是由于以下原因：

1. 退货期限已过。如果包裹已送达超过 14 天，退货期限将关闭。如果您看不到退货期限，请检查订单送达日期是否已超过期限。

2. 如果订单金额的 50% 以上是通过商店信用支付的，则根据退货政策，该订单不符合退货条件。

如果您的订单仍处于“待发货”状态，您可以修改订单。如果您的订单已经处于“部分发货”或“已发货”状态，我们很抱歉无法为您更改订单中的商品。

我们建议您在收到商品后立即试穿。如果商品不适合您或您不喜欢，您可以在规定时间内提交退货申请。

当您的订单显示“已发货”或“部分发货”时，我们很抱歉，我们将无法成功更改您的订单地址。

但这仍然可以解决！当跟踪链接显示包裹正在运输中时，您可以联系运输公司。

注意：当跟踪显示已从进口海关放行时，您当地的物流供应商将接管包裹。您可以在 2-4 天后联系他们。

请注意，订单只能在离开我们的仓库之前取消。在商品发货之前，您可以直接通过“订单详情”页面取消订单。

附言：如果您需要取消订单中的某个产品，请联系我们的在线客服，我们将尽快处理您的询问。

请尽快联系我们。通过电子邮件向我们发送您的订单号、问题信息，如果有任何损坏和/或质量问题，请提供图片。

订单发货后，您将立即收到一封包含跟踪链接的发货通知电子邮件。跟踪页面将更新以反映订单的实时位置。您可以在此处使用跟踪号跟踪订单。

请注意，预计交货日期取决于选择的交货地址和运输方式。

通常，对于有库存的产品，订单需要 1-3 天的时间来处理。

1. 如果您下单后 3 天仍未收到发货通知电子邮件，请检查您的订单是否包含预购商品。您可以在预购商品的产品页面上找到其预计发货日期。我们会等到您订单中的所有商品都到货后再发货。感谢您通过预购模式帮助我们减少碳足迹！

2. 如果您的订单由于外部因素而延迟，您将通过电子邮件收到包含订单最新状态的发货延迟通知。

您的订单因商品数量过多而超重或包含预购商品。

对于超重的订单，我们可能会拆分订单并分几个包裹发货。

对于包含预购产品的订单，如果延误了一点时间，我们可能会拆分订单并优先提供有库存的商品，以便您尽快收到。

我们还将在其到货后立即发货剩余的预购产品。

货物交付时关税和税款尚未支付。因此，所有进口（海关）关税和/或税款将在包裹抵达目的地国家后收取。

如果有的话，这些费用必须由客户支付，特别是如果您为订单选择快递运输。

发生这种情况可能有以下几个原因：

1. 卡信息不正确。请检查有效期、账单地址和安全码（安全码可在 Visa/Master 卡背面找到）。

2.该银行的发卡银行拒绝您的付款。

3. 余额不足以支付。

4.送货地址和帐单地址不一致/不正确。如果您已检查所有内容并且一切正常，请打开另一个浏览器和/或尝试其他付款方式来完成您的订单。

哦哦！不过，请不要担心！请先检查您是否不小心下了多个订单。如果没有，请截取付款记录的屏幕截图并与我们联系。

如果您的收货地址所属的州要求，则将根据购买的商品数量和价值计算销售税和使用税。

若您属于免税组织或机构，且有相应的免税证明，需要申请退税，请联系客服进一步确认。

附言： 自 2019 年 4 月 1 日起，美国大多数州将要求在线零售商向其居民的购买行为征收销售税。销售税不能使用商店信用额支付。用户将无法通过订单的销售税部分获得积分。

通常，您会在 24 小时内收到对您的电子邮件询问的回复。

如果 24 小时后您仍未收到回复，请检查您的询问是否已发送到正确的电子邮件地址，或者回复邮件是否在您的垃圾邮件箱中。

我们建议您将我们的电子邮件地址添加到您的联系人中，这样您就不会错过我们的任何电子邮件。感谢您的理解！

很抱歉，我们无法更改您的银行账户信息以接收退款。退款将退回到您原来的付款方式。此政策旨在确保客户的金融资产得到最大程度的安全和保护。

注意：如您发现您的银行卡有任何异常，请联系您的银行寻求帮助。