Para iniciar sesión en su cuenta de Valera, siga estos pasos:

1. Usuarios nuevos (inicio de sesión en la aplicación o sitio web):
   Si está utilizando la aplicación o iniciando sesión a través del sitio web por primera vez, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y el código de verificación enviado a su correo electrónico. Esto completará su registro e iniciará sesión.
2. Usuarios que regresan (cerrados la sesión):
   Si ha cerrado sesión, el sistema recordará el correo electrónico que utilizó anteriormente. Se le solicitará que reciba un código de verificación. Ingrese el código para finalizar el inicio de sesión.
3. Usuarios de Apple ID (correo electrónico oculto):
   Si inició sesión con su Apple ID con un correo electrónico oculto, el sistema generará automáticamente un correo electrónico virtual para su cuenta Valera.

⚠️ Importante: Este correo electrónico virtual se utilizará para tus futuros inicios de sesión, así que utiliza el mismo método de inicio de sesión la próxima vez para evitar problemas.

Puede registrar una cuenta en la página de inicio de sesión haciendo clic en "¿Nuevo cliente? Cree su cuenta"

Le ofrecemos la posibilidad de iniciar sesión en su cuenta de Valera utilizando un código de verificación o la contraseña de su cuenta. Después de introducir su correo electrónico o número de teléfono, podrá elegir su método preferido para iniciar sesión en la interfaz.

Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña en el sitio web de Valera.

Tenga en cuenta que su pedido está vinculado a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que proporcionó al realizar el pedido. Si descubre que no hay ningún pedido relevante en su cuenta, cierre la sesión e intente iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico en la que recibió la carta de confirmación del pedido y el número de teléfono móvil que utilizó para realizar el pedido.

Si no puede confirmar el correo electrónico o el número de teléfono vinculado a su pedido, comuníquese con un agente a través del chat para verificar la información de su cuenta. Si es necesario, proporcione capturas de pantalla de los detalles de su pedido, como confirmaciones de pago, correos electrónicos de pedidos o información de envío.

¡No te preocupes! Ofrecemos un servicio de devolución sencillo para tu país. Se deducirá una tarifa de reposición de $3,99 por paquete del importe de tu reembolso por devoluciones. Una vez que hayas recibido todos los artículos de tu pedido, puedes ir a la sección de detalles del pedido y enviar tu solicitud de devolución/reembolso si es necesario.

Una vez que envíe la solicitud de devolución, el sistema le proporcionará instrucciones de devolución en el detalle de la devolución y el correo electrónico de devolución. Puede optar por guardar el código QR o imprimir la etiqueta de devolución para enviar el paquete a través de USPS. ¿Quiere saber cuál es el punto de servicio de USPS más cercano a usted? Haga clic aquí para consultarlo.

Asegúrese de enviar los artículos que desea devolver dentro de los 7 días posteriores a la presentación de la solicitud de devolución. Si necesita modificar los artículos que desea devolver, puede cancelar la solicitud dentro de los 7 días y presentar una nueva.

⚠️ Nota importante: No envíe ningún artículo que no esté incluido en la solicitud de devolución, ya que puede retrasar el proceso de reembolso.

Devuelva el(los) artículo(s) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de envío o la dirección de devolución. Si devuelve el paquete usted mismo, complete el número de seguimiento de la devolución y el nombre del transportista.

Generalmente, el reembolso del pedido tarda entre 5 y 14 días hábiles en llegar a la cuenta, lo que varía según el banco/compañía de crédito/emisor de la cuenta en línea que realiza el paso de reembolso.

Si no ves las opciones de devolución o la entrada para presentar una devolución, puede deberse a las siguientes razones:

1. El plazo de devolución ha expirado. Si el paquete ha sido entregado hace más de 14 días, el plazo de devolución se cerrará. Si no puede ver el plazo de devolución, verifique si la fecha de entrega del pedido ha excedido el plazo.

2. Si más del 50% del importe del pedido se paga mediante crédito de la tienda, el pedido no es elegible para devolución de acuerdo con la política de devolución.

Puede modificar su pedido si aún se encuentra en el estado " Pendiente de envío ". Si su pedido ya se ha enviado parcialmente o ya se envió , le pedimos disculpas por no poder cambiar los artículos del pedido.

Te sugerimos que pruebes los artículos al recibirlos. Si los artículos no te quedan bien o no te gustan, puedes enviar una solicitud de devolución dentro del plazo especificado.

Cuando su pedido muestre " Enviado " o " Parcialmente enviado ", le pedimos disculpas ya que no podremos cambiar con éxito la dirección de su pedido.

¡Pero esto todavía se puede solucionar! Cuando el enlace de seguimiento muestre que el paquete está EN TRÁNSITO , puedes comunicarte con la empresa de envío.

NOTA : Cuando el seguimiento indique que el paquete ya ha sido liberado de la aduana de importación, su proveedor de logística local se hará cargo del paquete. Puede ponerse en contacto con ellos entre 2 y 4 días después.

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar antes de que salgan de nuestro almacén. Antes de que se envíen los artículos, puede cancelar su pedido directamente a través de la página " Detalles del pedido ".

PD : Si necesita cancelar uno de los artículos de su pedido, comuníquese con nuestro agente en vivo y su consulta se procesará lo antes posible.

Comuníquese con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y proporcione fotografías si hay algún daño o problema de calidad.

Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con el enlace de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. La página de seguimiento se actualizará para reflejar la ubicación en tiempo real de su pedido. Puede realizar el seguimiento de su pedido con su número de seguimiento aquí.

Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada depende de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado.

Por lo general, para los productos en stock, el procesamiento del pedido demorará entre 1 y 3 días.

1. Si no has recibido un correo electrónico de notificación de envío 3 días después de haber realizado un pedido, comprueba si tu pedido contiene los artículos que habías pedido por adelantado. Puedes encontrar la fecha de envío estimada de un artículo pedido por adelantado en su página de producto. Esperaremos hasta que todos los artículos de tu pedido estén disponibles antes de enviarlo. ¡Gracias por ayudarnos a reducir nuestra huella de carbono a través del modelo de pedidos por adelantado!

2. Si su pedido se retrasa debido a factores externos, recibirá una notificación de retraso en el envío por correo electrónico con el estado más reciente de su pedido.

Su pedido tiene sobrepeso debido a demasiados artículos o contiene productos pedidos por adelantado.

Para pedidos con sobrepeso, podemos dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes.

Para los pedidos que contengan productos en preventa, podremos dividir el pedido si se retrasa un poco y dar prioridad a los artículos en stock para que puedas recibirlos lo antes posible.

También enviaremos los productos restantes en pedido anticipado tan pronto como estén disponibles.

Los envíos se entregarán sin pagar derechos e impuestos. Por lo tanto, todos los derechos y/o impuestos de importación (aduanas) se cobrarán una vez que el paquete llegue a su país de destino.

Si los hubiera, estos cargos deberán ser pagados por el cliente, especialmente si elige Envío Express para su pedido.

Esto puede haber sucedido por diferentes razones:

1. La información de la tarjeta es incorrecta. Verifique la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el código de seguridad (el código de seguridad se encuentra en el reverso de su tarjeta Visa/Master).

2. El banco emisor del banco rechazó su pago.

3. El saldo no es suficiente para el pago.

4. La dirección de envío y la dirección de facturación son inconsistentes o incorrectas. Si ha verificado todo y todo está bien, abra otro navegador y/o pruebe otras formas de pago para completar su pedido.

¡Vaya! Pero no te preocupes. Primero, comprueba si has realizado varios pedidos por error. Si no es así, haz una captura de pantalla del historial de pagos y ponte en contacto con nosotros.

El impuesto sobre ventas y uso, calculado en función de la cantidad y el valor de los bienes adquiridos, se cobra si lo exige el estado al que pertenece su dirección de envío.

Si pertenece a una organización o institución exenta y tiene el certificado de exención correspondiente y necesita solicitar una devolución de impuestos, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener mayor confirmación.

PD: A partir del 1 de abril de 2019, la mayoría de los estados de EE. UU. exigirán a los minoristas en línea que cobren el impuesto sobre las ventas en las compras realizadas por los residentes de esos estados. El impuesto sobre las ventas no se puede pagar con crédito de la tienda. Los usuarios no obtendrán puntos por la parte del impuesto sobre las ventas de sus pedidos.

Normalmente, recibirá una respuesta a su consulta por correo electrónico dentro de las 24 horas.

Si no ha recibido una respuesta después de 24 horas, verifique si su consulta se envió a la dirección de correo electrónico correcta o si el correo electrónico de respuesta está en su carpeta de correo no deseado.

Te recomendamos que agregues nuestra dirección de correo electrónico a tus contactos para que no te pierdas ningún correo nuestro. ¡Gracias por tu comprensión!

Lo sentimos, pero no podemos cambiar la información de su cuenta bancaria para recibir reembolsos. El reembolso se realizará a través de su método de pago original. Esta política se implementa para garantizar la máxima seguridad y protección de los activos financieros de nuestros clientes.

Nota: Si nota alguna irregularidad con su tarjeta bancaria, comuníquese con su banco para obtener ayuda.