DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Lo sabemos: a veces, el atuendo perfecto no es tan perfecto después de todo. Si la vida siempre fuera según lo planeado, ahora mismo todos estaríamos bebiendo café con leche helado en un yate en las Bahamas. ¡Comencemos con tu regreso para que puedas encontrar algo que te guste aún más!

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Tienes un máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayas recibido todos los artículos que compraste en el mismo pedido para enviar la solicitud de devolución. Tu paquete de devolución debe enviarse por correo dentro de los 7 días a partir de la fecha en que hayas enviado tu solicitud de devolución.

Si tu pedido consta de varios envíos, no tienes por qué preocuparte: el plazo de devolución comienza a contar desde la fecha en la que recibes el último envío. Espera hasta que se entregue el último envío antes de enviar una solicitud de devolución.

Tarifa de reposición

• Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de reposición de $4,95 por paquete del monto de su reembolso en caso de devolución. La tarifa de reposición ayuda a cubrir los costos asociados con el procesamiento de su devolución, incluida la inspección y el reempaquetado de los artículos para garantizar que cumplan con nuestros estándares de calidad y evitar que los productos devueltos terminen en vertederos.
• Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para su devolución.
• Los nuevos miembros obtienen un cupón de devolución gratuita para el primer pedido exclusivo al registrarse.

Condición

Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas adjuntas.

• Para poder optar a un reembolso, las etiquetas de higiene de los trajes de baño deben estar completamente intactas. No se aceptarán etiquetas incompletas.
• Cualquier prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada de alguna manera no calificará para un reembolso.
• El costo de envío original (si lo hay) no es reembolsable.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Utilice nuestro sitio web para iniciar una solicitud de devolución.
2. Inicie sesión utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
3. Vaya a “Pedidos” y elija el pedido en el que desea enviar la solicitud de devolución.
4. Haga clic en el botón “Devolver artículos” para iniciar el proceso de devolución.
5. Siga las instrucciones y envíe la solicitud de reembolso.

Consejos:

• Se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado.
• Puede solicitar un reembolso/devolución de varios artículos a la vez para evitar tarifas de envío de devolución adicionales, si las hubiera.

Para pedidos de Facebook:

1. Toque las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de Facebook.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione “Configuración y privacidad”, luego “Configuración”.
3. Vaya a “Pagos” y luego a “Pedidos y Pagos”.
4. En 'Actividad', busque su pedido.
5. Seleccione el artículo que desea devolver.
6. Toque “Iniciar una devolución” y siga las instrucciones en pantalla.

Para pedidos de Instagram:

1. Ve a tu perfil tocando tu foto de perfil en la esquina inferior derecha.
2. Toque el menú en la parte superior derecha.
3. Seleccione 'Pedidos y Pagos'.
4. Debajo de ‘Actividad’, selecciona tu pedido.
5. Seleccione el artículo que desea devolver.
6. Pulse “Iniciar una devolución” y siga las instrucciones proporcionadas.

¿Cómo devolver sus artículos?

1. Si le proporcionamos una etiqueta de envío, imprímala y deje el paquete en una estación de envío elegible.
2. Espere a que el paquete llegue al almacén. Normalmente tarda entre 5 y 25 días.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Se le enviarán más detalles por correo electrónico, incluidas las ubicaciones de las estaciones de envío elegibles o las direcciones de los almacenes, después de que se envíe el proceso de devolución en nuestra aplicación.
• No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento.
• Asegúrese de iniciar una solicitud de devolución en nuestro sitio antes de enviarnos su devolución por correo. No aceptamos devoluciones de artículos sin una solicitud de devolución.

¿Dónde está mi reembolso?

Su reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días después de que el paquete devuelto haya llegado a nuestro almacén. Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.

• Por favor, espere de 3 a 5 días adicionales para procesar los artículos devueltos debido al alto volumen de procesamiento en el almacén.
• Si pagó con tarjeta de crédito/débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
• Si pagó mediante PayPal, Klarna u otros proveedores de pagos en línea, los reembolsos se enviarán a la misma cuenta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Si pagó con una tarjeta de regalo, su reembolso se emitirá como una tarjeta de regalo a su cuenta.
• Los pedidos pagados con créditos de la tienda de una devolución anterior no son elegibles para una devolución gratuita.

información adicional

Intercambios:
No ofrecemos cambios en este momento, pero puedes realizar un nuevo pedido e iniciar una devolución. Tu reembolso se procesará una vez que recibamos el paquete devuelto.

Venta final:
Los productos marcados como Venta Final no son elegibles para devolución o reembolso.
Si su pedido se pagó con crédito de la tienda, todos los productos pasarán a ser venta final y no serán elegibles para devolución o reembolso.
Los artículos de las siguientes categorías no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene: bragas y accesorios (excepto bufandas).

¿Aún necesitas ayuda?
Tenga en cuenta que Valeraclothing.com no es responsable de ningún intento de entrega fallido causado por comportamientos negligentes de los clientes. La negligencia incluye, entre otras cosas, el rechazo de la confirmación del envío y la información incorrecta del destinatario (como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario). En este caso, no podremos solicitar un reembolso para usted. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, comuníquese con nosotros a hello@valeraclothing.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible.